1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định việc bảo hành phần cứng và hỗ trợ bảo trì cho sản phẩm phần mềm và phần cứng Qtable, áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm Qtable.

2. Hỗ trợ & bảo trì phần mềm

2.1. Phần mềm Qtable
Phần mềm Qtable là sản phẩm số, cung cấp trải nghiệm quản lý bán hàng ngay tại điểm bán. Phần mềm không được bảo hành theo nghĩa truyền thống, nhưng Qtable cam kết hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định.

2.2. Phạm vi hỗ trợ phần mềm
Qtable hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến:

• Email hỗ trợ kỹ thuật
• Chat trực tiếp trong ứng dụng
• Hỗ trợ từ xa theo yêu cầu

Hỗ trợ tập trung vào:

• Xử lý lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm
• Hướng dẫn sử dụng tính năng
• Giải quyết sự cố liên quan vận hành phần mềm

2.3. Các trường hợp không hỗ trợ bảo trì phần mềm, bao gồm:

• Yêu cầu thay đổi tính năng ngoài phạm vi gói đã đăng ký
• Sai sót do người dùng thao tác
• Lỗi do môi trường phần cứng, mạng, thiết bị không phải do Qtable cung cấp

3. Bảo hành phần cứng POS

3.1. Phạm vi bảo hành
Qtable bảo hành các thiết bị phần cứng được cung cấp bởi Qtable (máy in bill, tủ tiền, tablet, thiết bị quét mã vạch, thiết bị thanh toán) nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

3.2. Thời gian bảo hành

• Bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận thiết bị (có hóa đơn/biên nhận).
• Thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau theo từng thiết bị và sẽ được ghi rõ trong giấy tờ giao hàng.

3.3. Điều kiện bảo hành
Thiết bị được chấp nhận bảo hành nếu:

• Còn nguyên tem, nhãn và phụ kiện gốc
• Không có dấu hiệu can thiệp sửa chữa hoặc phá vỡ cấu trúc vật lý
• Lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất

3.4. Trường hợp không bảo hành
Qtable không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, ẩm ướt
• Do sự cố thiết bị ngoại vi/mạng/nguyên nhân từ bên ngoài
• Tem bảo hành bị rách, giấy tờ không đầy đủ

3.5. Hình thức bảo hành
Khi thiết bị được xác nhận lỗi kỹ thuật:

• Qtable sẽ sửa chữa hoặc thay thế thiết bị tương đương mới (với các điều kiện theo quy định ký kết mua bán)
• Quy trình bảo hành được tiến hành theo thời gian kỹ thuật quy định

4. Quy trình yêu cầu bảo hành/hỗ trợ

Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Qtable cung cấp:

• Tên và thông tin liên hệ
• Mã đơn hàng/hóa đơn
• Mô tả sự cố
• Ảnh/video lỗi (nếu có)

Bước 2: Xác minh và xử lý
Qtable xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng:

• Với phần mềm: hỗ trợ khắc phục trực tuyến
• Với phần cứng: kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn gửi/đổi trả

Bước 3: Hoàn tất hỗ trợ/bảo hành
Qtable phản hồi và thông báo kết quả theo yêu cầu khách hàng trong thời gian sớm nhất.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Tuân thủ hướng dẫn sử dụng thiết bị và phần mềm để đảm bảo điều kiện bảo hành

Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hỗ trợ

Hợp tác trong quá trình xác minh lỗi